- Zenit maart 2013 - special Zelf sterren kijken € 5.85 |
FAQ
|
Veel gestelde vragen
Moet ik registreren? Nee, dat hoeft zeker niet! Als u éénmalig iets bij ons koopt, is registreren maar lastig. Komt u vaker terug, dan is het handig dat de site uw adresgegevens kan onthouden. Komt u voor het eerst in de winkel, dan kunt u direct producten selecteren. Gaat u daarna naar het 'winkelwagentje' om af te rekenen, dan komt u een pagina tegen waarop u kunt inloggen, dan wel kunt aangeven dat u nieuw bent. Geeft u aan dat u nieuw bent, dan kunt u in de box Klantinformatie uw e-mail adres invoeren en een gebruikersnaam en wachtwoord invoeren. Maar u kunt hier het 'vinkje' 'registreren als klant' ook weghalen. De vraag om gebruikersnaam en wachtwoord verdwijnt dan en u kunt éénmalig bestellen. Wel moet u op de rest van de pagina uw adresgegevens invoeren.
En wat als ik wel registreer? Kiest u er voor om wel te registeren, dan voert u een gebruikersnaam en wachtwoord in en vult ook de rest van de pagina in. Nadat u op 'verzend registratie' drukt, krijgt u bericht dat er een e-mail naar u is verstuurd. In deze e-mail staat een URL waarop u moet klikken om uw account te activeren. In een nieuw scherm dat opent, logt u nu in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. En linksonder in beeld ziet u de inhoud van uw 'winkelwagen'. Kies op 'Bekijk details' en rond de bestelling van daar af. Ontvangt u geen e-mail, dan is deze waarschijnlijk tegengehouden door uw spamfilter. Kijk zo mogelijk even in uw folder met spammail. Zo nodig kunnen wij ook aan onze kant een wachtwoord voor u instellen en uw account activeren. Stuur daartoe een verzoek naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .
Het lukt me niet om te registreren. Wat nu? Helaas horen we soms van mensen dat de registratie mislukt. Zij krijgen niet het bericht dat de e-mail is verstuurd, maar komen opnieuw op de registratiepagina. Dit lijkt verband te houden met de gebruikte browser, maar daar zijn we nog niet geheel uit. We kunnen het probleem zelf niet nabootsen, maar vervelend is het wel. De oplossing is eenvoudig: registreer niet! Zie hierboven. Wij studeren intussen op een betere oplossing op de lange termijn.
Mijn gekozen gebruikersnaam en wachtwoord werken niet? Ik wil een bestelling plaatsen en na inloggen kom ik opnieuw op het inlogscherm. Dit probleem komt voor bij mensen die hun account nog niet geactiveerd hebben. U moet een e-mail gekregen hebben met daarin een link. Daarop moet u eerst klikken om het account te activeren. Zie hierboven bij 'En wat als ik wel registreer?'.
Ik heb eerder geregistreerd, maar ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Wat nu?
Kies bovenaan een webpagina voor de optie Mijn account. Hier ziet u o.a. opties voor gebruikersnaam vergeten en wachtwoord vergeten. Bent u uw gebruikersnaam vergeten, dan ontvangt u een e-mail met uw gebruikersnaam. Bent u uw wachtwoord vergeten, dan ontvangt u een e-mail met een URL en een code. Gebruik de URL om naar een webpagina te gaan waar u de code kunt invoeren. U komt dan op een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt invoeren. Komt u er niet uit, stuur dan een mail naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Wij kunnen uw gegevens ook aan onze kant wijzigen, maar doen dat uit veiligheidsoverwegingen liever niet. We doen dit alleen als uw e-mail-adres gelijk is aan dat wat reeds in uw bestaande account staat geregistreerd.
Kan ik een iPad e.d. gebruiken op deze site? Dat zou wel moeten kunnen, maar we krijgen soms klachten van iPad-gebruikers dat zij in een loep terecht komen als ze vanuit het winkelwagentje willen registreren om hun bestelling te plaatsen (zie eerder). Overkomt u dit, dan is het het beste om niet te registreren, maar de bestelling direct te plaatsen (zie eerder).
Kan dat aanmaken van een account niet eenvoudiger? Zeker wel, maar helaas niet in dit winkelsysteem. We onderzoeken nu een nieuw winkelsysteem waarin dit allemaal makkelijker werkt.
Gebruikt deze site cookies? Ja, de meeste webwinkels gebruiken cookies om de 'winkelwagen' te laten werken. Als cookies uitstaan in uw browser, krijgt u op productpagina's een waarschuwing te zien.
Moet ik vooruit betalen? Als u via deze webwinkel bestelt wel. Bij het plaatsen van de bestelling krijgt u de keus om met iDeal on-line te betalen, dan wel om zelf een overboeking te doen met vermelding van het ordernummer. We leveren de goederen zodra we weten dat er is betaald. Bij bestellingen van grote telescopen kunt u het plezieriger vinden om eerst een aanbetaling te doen van 50% en het restant te te betalen bij aflevering. Neemt u hierover s.v.p. contact met ons op na het plaatsen van de bestelling, of voordat u de bestelling wilt plaatsen.
Wat is iDeal? iDeal is een on-line betalingssysteem opgezet door de Nederlandse banken. U betaalt na het plaatsen van de order via uw eigen bank, met de gebruikelijk identificatiesystemen van uw bank. Kijk hier voor meer informatie. Bankiert u nog niet on-line, dan kunt u natuurlijk ook met een eigen overboeking betalen.
Wanneer en hoe wordt mijn product verstuurd? Producten die op voorraad zijn worden na betaling zo spoedig mogelijk geleverd. Dit houdt in dat wij uw bestelling meestal al de volgende dag versturen, en deze 1 à 2 dagen later wordt bezorgd. Verzenden naar België duurt meestal enkele dagen langer. Kleinere pakketten worden verstuurd met PostNL. Wanneer u niet thuis bent krijgt u bericht dat u het pakket af kan halen op het postkantoor. Binnen Nederland worden grotere pakketten, bijv. met complete telescopen, verstuurd met een koeriersdienst. Geef daarom liefst een afleveradres op waar de koerier overdag terecht kan. Zo nodig zal de koerier u bellen om een afspraak te maken.
Ik heb mijn telescoop niet compleet ontvangen? Veel grote telescopen worden geleverd in twee of meer dozen. Deze worden apart verstuurd en komen niet altijd op de zelfde dag aan. Ontvangt u alleen een buis of een montering, wees dan gerust, het andere deel volgt dan snel.
Kan ik de bestelling ook zelf afhalen? Ja zeker. Deze vraag krijgen we vooral van mensen die een complete telescoop aanschaffen. Kies dan bij verzendmethode voor 'Afhalen'. U kunt de bestelling dan zelf op komen halen op werkdagen tussen 9.30 en 16.30. Komt u vooral pas langs nadat u van ons bericht heeft gekregen dat de bestelling klaar staat. U kunt dan nog even verder rondkijken in onze winkel of een bezoek brengen aan Sonnenborgh - museum & sterrenwacht (dit laatste alleen op dinsdag t/m vrijdag, na 11.00). Kiest u voor zelf afhalen, dan kunt u gewoon vooraf betalen met iDeal of een eigen overboeking, maar u kunt dan ook betalen bij het ophalen, bij voorkeur met PIN. Kies in dit laatste geval in de webwinkel voor de betaalkeuze 'Overboeken'.
Kan ik bij u terecht met vragen over het kiezen en gebruiken van een kijker? Voor vragen over telescopen en accessoires kunt u bij ons terecht op woensdag-, donderdag- en vrijdagmiddag van 13 tot 16 uur. Dan zijn er speciaal deskundige medewerkers aanwezig in de winkel die u kunnen helpen. U kunt hen dan ook bellen met uw vragen, en ook informatieverzoeken per e-mail zullen zo veel mogelijk dan worden behandeld. Komt u of belt u met vragen over apparatuur buiten deze tijd, dan kunnen wij u waarschijnlijk niet direct helpen.
Ik wil iets bestellen wat niet in uw webwinkel staat? Kan dat? Het aanbod aan telescopen en accessoires van merken als Celestron, Bresser, Meade, William Optics en Lunt is groter dan wij in de webwinkel kunnen tonen. Als de betreffende importeur of leverancier een product voert, dan kunnen wij het meestal ook leveren. Voor vragen over dat soort producten verwijzen we naar ons 'telescopenspreekuur', zie hierboven. Voor andere producten geldt: staat het niet in de webwinkel, dan leveren wij het ook niet. Wat is de levertijd? Op dit moment kunnen wij nog geen voorraadbeheer doen via onze webwinkel. Boeken en atlassen e.d. proberen we zo veel mogelijk op voorraad te hebben en kunnen we dan direct leveren. Van telescopen en accessoires kunnen we niet het gehele assortiment zelf in voorraad houden, maar onze importeurs meestal wel, en zij kunnen het product dan binnen enkele dagen aan ons leveren, waarna wij het zo snel mogelijk naar u doorsturen. Op deze manier kunnen wij de meeste producten binnen een week leveren. Mocht het langer duren, dan zullen we u daarvan in kennis stellen. U heeft dan de mogelijkheid om de bestelling te annuleren.
Hoe zit het met deelleveringen? Het kan voorkomen dat een deel van uw bestelling wel op voorraad is en een deel niet. Wij houden dan de order vast tot deze in zijn geheel uitgeleverd kan worden, tenzij anders overeengekomen. Door de grootte van sommige telescopen bestaan deze uit twee of meer pakketten. Het kan voorkomen dat u het ene pakket een dag eerder ontvangt dan het andere.
Wat kost het verzenden van een pakket? De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw bestelling. Zodra u de bestelling gaat plaatsen, kunt u de verzendkosten zien, voordat u de bestelling definitief plaatst. Om u vooraf enig idee te geven: één grote doos (max. 30 kg) kost in Nederland 9,50 euro; voor 2 dozen rekenen we 19,- euro. Verzending naar België is helaas een stuk duurder: een doos van 10-20 kg kost reeds 34,- euro.
Kan ik bestellen van buiten Nederland? Deze webwinkel is in de eerste plaats bedoeld voor klanten binnen Nederland. Sinds begin 2012 kunnen ook klanten uit België deze webwinkel gebruiken, maar zij kunnen niet gebruik maken van betaling via iDeal. Betaal in dit geval vooraf met een eigen overboeking naar onze Nederlandse ING-rekening: Voor andere landen kunnen we nog geen portokosten berekenen en een totaal factuurbedrag noemen. Gebruikt u in dat geval s.v.p. de winkel als catalogus en stuur uw bestelling per e-mail naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . We informeren u dan graag over verzendkosten en betalingswijze.
Hoe kan ik een product retourneren? Wanneer u van de regeling "Niet tevreden? Geld terug!" gebruikt maakt kunt u de producten zonder opgaaf van reden retourneren e.e.a. in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Wanneer u een product onder garantie wilt retourneren, verzoeken wij u even contact met ons op te nemen zodat we een correcte afspraak kunnen maken over het terugzenden. U kunt het volgende adres gebruiken om de spullen te retourneren:
|